Conditions Générales

1. Introduction et acceptation des conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU) régissent les relations contractuelles entre le Riad La Maison de La calligraphie, situé au Maroc (ci-après « le Riad », " nous ") et toute personne physique ou morale effectuant une réservation via notre site internet, par téléphone ou tout autre canal. En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l'intégralité des conditions décrites ci-après.

2. Éligibilité

Le client doit être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique pour contracter. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable. Le Riad se réserve le droit de refuser un séjour si ces conditions ne sont pas remplies.

3. Réservation en ligne

Toute réservation de chambre ou de service annexe est effective après validation des informations, acceptation des présentes CGV et, selon le cas, du versement d'un acompte ou d'une garantie bancaire. Un email de confirmation récapitulatif vous sera envoyé. En cas d'erreur manifeste (tarif erroné, indisponibilité), le Riad contactera le client pour proposer une solution équitable.

4. Tarifs – Dirhams marocains (MAD) et taxes

Les prix sont affichés en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises incluant la TVA en vigueur au Maroc et la taxe de séjour locale (selon les tarifs municipaux). Les suppléments éventuels (repas, transferts, excursions) sont indiqués avant validation. Le Riad se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

5. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les règlements par : carte bancaire (Visa, MasterCard), virement bancaire international ou national, espèces (MAD ou euros selon taux du jour) à l'arrivée. Un acompte de 30 % peut être exigé pour les longs séjours ou services spécifiques. Le solde s'effectue au plus tard le jour du check-in, sauf autre accord écrit.

6. Dépôt de garantie / Préautorisation

Pour les séjours incluant des prestations particulières (repas de groupe, utilisation des espaces privatifs), une préautorisation bancaire ou un dépôt de garantie (500 MAD à 1500 MAD) pourra être demandé à l'enregistrement. Cette somme n'est pas débitée et sera libérée dans les 7 jours suivant le départ, après vérification de l'absence de dégradations.

7. Politique d'annulation et de modification

Selon le type de tarif réservé :

• Flexible : Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
• Non remboursable : Aucun remboursement en cas d'annulation ou de modification. Nous conseillons une assurance annulation.

Toute demande de modification (dates, chambre) dépend de la disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.

8. Non‑présentation et départ anticipé

En cas de non-présentation sans annulation préalable, la totalité du séjour réservé sera facturée. Un départ anticipé volontaire ne donne droit à aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.

9. Arrivée et départ (check-in / check-out)

Le check-in s'effectue à partir de 15h00 et le check-out avant 11h00. Un early check-in ou late check-out est possible sous réserve de disponibilité et avec un supplément. En cas de retard significatif (+ de 4h sans information), la chambre pourra être re-louée.

10. Comportement attendu dans le Riad

Le Riad est un lieu de quiétude et de partage. Les clients s'engagent à respecter le personnel, les autres hôtes, les horaires de petits-déjeuners et le calme à partir de 23h. Toute fête non autorisée, nuisance sonore ou comportement irrespectueux pourra entraîner l'expulsion immédiate sans remboursement.

11. Services inclus et optionnels

Inclus : Petit-déjeuner, wifi haut débit, climatisation, ménage quotidien.

Optionnels (sur demande, payants) : Transfert aéroport, dîners typiques, excursions, soins hammam & massage, cours de cuisine marocaine. Tous les services annexes sont soumis à disponibilité et doivent être réservés à l'avance.

12. Limites de responsabilité du Riad

Le Riad met tout en œuvre pour garantir un séjour agréable, mais sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de : vol ou détérioration d'objets personnels non déposés en coffre-fort, accident lié à une négligence du client, perturbation due à des travaux de voirie, grèves, intempéries ou tout autre cas de force majeure reconnu par les tribunaux marocains. Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance personnelle couvrant l'annulation et les bagages.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par la loi marocaine. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Marrakech pour les actions contentieuses, même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

14. Protection des données personnelles

Les informations collectées (nom, email, coordonnées, préférences) sont nécessaires à la gestion des réservations et au séjour. Conformément à la loi marocaine n°09-08 et au RGPD pour les résidents européens, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition. Aucune donnée n'est cédée à des fins commerciales sans consentement explicite. Pour toute demande : contact@riadhouseofcalligraphy.com.

15. Modification des conditions et contact

Le Riad La Maison de La calligraphie se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les modifications s'appliquent aux réservations futures, sauf obligation légale rétroactive.

Adresse : N°15, LOCAL SIS A RIAD EL ZAITOUNE LAKDIM, Derb Lahbab, Marrakech 40000 – Maroc
Téléphone : +212 661 652 564
Email : contact@riadhouseofcalligraphy.com